快递新规实施1周市民仍先签后验 大多不知情

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近日，洛阳市消协公布快递服务成为2012年消费者投诉的热点，新《快递市场管理办法》3月1日起实施，昨日，大河报记者走访洛阳多家快递公司网点发现，先签字后验货，未保价的快件丢失按邮费的3~5倍赔付等快递行业“老规则”依然存在，多数消费者及部分快递员均表示对快递新规的实施并不知情。洛阳市邮政管理局工作人员表示，今后将加大新规宣传，并加大市场监管力度。

现状一

新规实施一周市民大多不知情

《快递市场管理办法》实施已经一周，昨日上午，记者在市区5家快递公司网点随机采访了20多位前来寄、收快件的市民，多数市民表示不清楚新出台的快递管理办法，例如快递员送快件上门时，也没提醒检验外包装，寄快件时也没有听说未保价物品不再局限于“邮费三倍”等赔付标准。 “不知道新规实施了啊，最近收快件时也没有人提醒我验货。”洛阳师范学院大四女生何晓雅告诉记者，她经常网购玩具、衣服、化妆品等东西，已经有3年的网购史，近期网购的东西，快递员没提醒过她验货。 “前年冬天的时候，我在网上买了一件大衣，取快件的时候，没有验货就直接签收了，之后才发现衣服有问题也没法解决。”何晓雅说，有了这次经验，之后她每次取快件时，就要求当场验货，但快递员总是以快件多为由催促，并不给好“脸色”，“现在新规实施了，下次我再验货时，看谁还敢给我脸色看！”

现状二

街头多数快递公司仍执行老行规

8 F. G( k3 l1 M5 p0 q: {: U采访中，记者发现，不仅市民不清楚新规实施的消息，部分快递企业的快递员也不清楚该信息，而且老行规依然在使用。 昨日上午，记者在安乐一快递网点发现，该网点大门右面墙壁上贴有“本公司快递暂不提供验货后签字之服务，如您需要对内件进行检查，我们将在您签字后停留两分钟时间，可为您提供内件数量以及是否有破损的书面证明”的服务声明，“贴这个服务声明主要是为了节省时间。”网点工作人员解释说，书面证明是根据快件最近的扫描结果开出的，一般不会有破损。 “快件一般不会丢，贵重物品建议寄件人保价，保价保费收取物品估价的3%，如果没保价，快价丢失损毁了，最多按运费的5倍赔偿，但也可以根据实际情况协商解决。”当记者询问寄送快件丢失如何赔偿时，该工作人员说，而对于3月1日快递新规实施的消息，该工作人员表示不清楚。 随后，记者在中通、韵达、圆通、申通等快递公司网点采访发现，快递员一般不主动提醒前来取件的市民当场验货，其中两家快递公司的工作人员表示，不知道快递新规实施的消息。

回应

监管部门将加大宣传监管力度

昨日，大河报记者从洛阳市邮政管理局了解到，根据国家邮政局统计的数据，针对快递的申诉主要集中在快件延误、投递服务、丢失短少和损毁等4个方面，而此次出台的新规正是针对上述几个方面作的明确规定，比如野蛮分拣最高可被罚款3万、丢失赔偿不受“资费三倍”的限制、提醒验货签收的告知义务等。

针对新规未普遍实行问题，记者联系到洛阳市邮政管理局市场监管处，常姓工作人员解释说，他们在新规实行前对洛阳20家经营快递业务的公司员工已进行培训，目前新规正在推行，他们将对快递行业和消费者加大宣传力度，并加强监管。

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