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http://www.sina.com.cn 2011年01月22日01:10 金羊网-新快报
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5 ]+ @, m. T; D3 q# qhttp://news.sina.com.cn/s/2011-01-22/011021856641.shtml
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8 ]* L+ F7 n- n9 E Q" d银行系统故障,导致多名储户资金被归零。
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●昨日广州某银行系统故障,导致多名储户资金被归零
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●遭误扣存款当晚已悉数返还,但储户担心银行少还钱
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! n. W% n+ i% l* C" ~+ r ■新快报记者 王吕斌 实习生 李竹子 摄影报道
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ATM 上查询、转账不成功,账户内所有金额竟然变成“银行服务费”不翼而飞。昨日下午,某银行广州市内多家支行ATM等自助终端因系统设置故障,导致不少储户存款遭误扣,令储户们大为心慌。至昨晚8时许,有遭误扣资金的储户表示,误扣存款已悉数返还,而银行方面也表示所有遭误扣储户的资金已于昨晚全额退回。
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这家银行的服务费,好贵!
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7万元存款全部变成“银行服务费”( N& R! @ T- l8 n. a4 Z6 U! D! j
! D2 ?8 G, H# O, J: m: i+ o: z 昨日下午1时30分许,市民陈先生来到某银行天河区天寿路支行,准备在ATM上办理一笔自助转账业务。“我卡里明明有7万块,转账时却说我余额不足。”陈先生看着“转账失败”界面,赶紧查询自己的卡内余额,得知为“0”时不禁吓得直冒冷汗。等陈先生冷静下来查询明细记录时发现,他的7万元存款一分不剩地变成了“银行服务费”。随后,陈先生立即联系银行柜台,但工作人员却未作回应。
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1 I2 Y' L {8 s+ r: O$ D8 G 由于一直未能得到银行回复,并在多次拨打官方电话未接通的情况下,陈先生选择了报警。直到民警赶到现场,天寿路支行的一名负责人才出来解释称,由于该行系统突然故障,导致误扣储户款项(摘要为“服务费”),系统正在紧急抢修,预计下午6时前将所扣款项全额退回给储户。- ^0 b% {( O- P& s: v6 I) k
r' _8 Y; V$ ? 补登存折也被扣钱,诡异!
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( b8 K. ~0 ^4 Y: M1 J9 G 工作人员称无能为力,让储户找客服
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“太诡异了,我只是来补登一下存折,里面的钱都没了,全部当成‘服务费’扣光了。”在事发银行天河东路支行操作的市民陈**说,她多次询问工作人员怎么回事,但工作人员表示只能储户自己拨打官方客服电话解决。8 p9 Z0 `9 s/ [
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昨日下午3时许,在事发银行龙口路支行,提着行李准备回梅州老家的大二学生小黄,正在准备取钱买票。当看到为“0”的账目时,吓得她几乎哭着打电话向母亲求助。经旁边的好心人指点,小黄打印了对账单才发现自己的存款已经变成了“服务费”。而有工作人员则表示,可能是系统问题引发错误,过几个小时应该恢复正常。得到答复后,小黄表示只好借宿同学处。0 l, L6 [, R# w5 `! [# s' T2 {
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系统设置错误引发,道歉!
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* @- \3 ?: I' T- ~ 事发银行天河区的多家支行均被投诉# z) i* }4 r' r7 g$ ^2 e
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昨日下午4时许,记者来到事发银行天寿路支行看到,ATM仍在正常开放状态。虽然记者多次亲自操作未见异常,但仍有储户在操作时发现自己的账户被归零。对于这些储户的责问,银行保安只能出示一纸关于“款项误扣的解释”通知,并表示误扣款下午6时前应该可以返还。
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1 z. p8 ?2 D0 o& @' J* z0 D+ J3 C 随后,记者走访事发银行天河区多家支行发现,每个支行大堂经理都表示,收到多宗关于误扣款项的投诉,银行正在全力抢修系统。而有些网点干脆关闭ATM自助服务区,并贴出“系统故障,暂停服务”通知。* w- w/ {- b( d2 v6 P
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昨晚,事发银行向媒体通报称,因系统参数设置原因,导致部分短信通储户资金误扣,误扣资金将于昨晚前全额退回,储户资金不会造成任何损失。由此给储户造成的不便,深表歉意。
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/ F) e2 E( `: {: `. O3 j 昨晚8时许,记者致电几名存款遭误扣的储户,他们表示经过查询,被误扣的存款均悉数返还。“真是吓死人了,还以为自己真要成穷光蛋了。”重新看到存款的储户们表示,幸好事发时没有碰到“急需用钱救命的事”,希望银行不要再次发生类似事件。# V" r/ [! L9 W
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律师说法
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; Q& [6 Y5 r; ?/ S1 Z 银行应允许客户临时借贷
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3 q6 c' k! F/ S 对于此次存款归零事件,广东大同律师事务所主任朱永平律师表示,当储户将钱存入银行时起,银行与储户之间就相当于签订了储蓄合同,即银行对客户的储蓄应负安全保障责任。“如果储户急需钱用,银行又因为自身问题无法兑现,那么银行是要承担责任的。”朱永平说,假如某储户因为银行故障无法转账、取现,从而引起的经济损失,应由银行全部承担。% g# A& ?4 E9 D% T& k) |
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朱永平同时表示,因银行自身因素导致储户无法支取存款,作为一个负责任的银行,应允许客户临时借贷申请进行应急处理。
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银行说法 v, r4 H n, b9 o
. Q& H) o: Y+ n: Q$ y 误扣款返还保证不会出错
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9 H5 y- Z% v- [0 w2 Y% r 事发后,不少遭误扣款的储户表示,当初开户时为图方便,只开了银行卡却没有存折。几次存取款之后,根本就不记得自己的账户里面有多少钱,“万一银行少还了钱怎么办?”" k* U& R( I8 h2 \% C
0 d1 l; v* U2 v5 ` 对于储户的担心,事发银行广东省分行一名工作人员表示,对于只开通银行卡的储户可以凭身份**,到柜台打印流水对账进行复核账目。“客户的资金账目绝对是安全的。”这名工作人员说,每位储户的账户都是最高密级,而存储这些信息的计算机服务器,并不是发生故障的系统服务器,因此银行可以保证每位遭误扣储户的资金,在返还时不出差错。& `4 Y: \5 V8 p+ g2 L! J
# k$ m! U; s7 j1 X" E* V “之前没有发生类似情况,这是第一次。”这名工作人员说,对于为何引起此次事故,及今后如何防范,至昨晚9时许,该行有关领导仍在开会研讨。 |
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